Devoluções & Reembolsos
Queremos que adore cada peça que recebe. Se algo não estiver correto, estamos aqui para o resolver com total clareza estrutural e a confiança de uma marca premium.
Última atualização: maio de 20251. Elegibilidade para Devoluções & Reembolsos
Na My House Of Furniture, assumimos o compromisso de fornecer reproduções premium de elevada qualidade e de garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com os critérios indicados abaixo.
Elegível para Devolução
- O artigo está totalmente por utilizar, na embalagem original e em condições de revenda.
- O pedido de devolução é submetido no prazo de 14 dias após a receção do artigo (em total conformidade com o direito de livre resolução do consumidor).
- Confirma-se que o artigo chegou estruturalmente danificado ou com defeito (é necessária prova fotográfica).
- Foi entregue o artigo errado ou com especificações incorretas.
Artigos Não Devolvíveis
- Peças de mobiliário personalizadas, feitas por medida ou produzidas por encomenda.
- Elementos de mobiliário montados, modificados ou usados.
- Artigos de liquidação, de arquivo arquitetónico ou de venda final.
2. Como Solicitar uma Devolução
Siga estes passos simples para solicitar uma devolução autorizada:
Contacte o Balcão Concierge
Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio para info@myhouseoffurniture.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da sua encomenda, o motivo da devolução e fotografias nítidas, se aplicável.
Análise e Aprovação da Devolução
Analisaremos o seu pedido e enviaremos instruções seguras de devolução. As devoluções não autorizadas não serão processadas.
Envio da Devolução
Deverá devolver o produto no seu estado impecável original e na embalagem original no prazo de 14 dias após receber a notificação oficial de aprovação.
Inspeção & Processamento do Reembolso
Após a receção e a inspeção da integridade estrutural do artigo, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis, através do meio de pagamento original.
Devoluções não autorizadas: Os artigos enviados sem aprovação prévia documentada não serão aceites e poderão ser de imediato devolvidos ao remetente, a expensas deste.
3. Processamento de Reembolsos & Matriz de Custos de Envio
Os valores de reembolso e as responsabilidades logísticas variam consoante o motivo da devolução:
| Motivo da Devolução | Tipo de Reembolso | Responsabilidade pelos Custos de Envio |
|---|---|---|
| Artigo danificado, incorreto ou com defeito | Reembolso Total | Integralmente suportados pela My House Of Furniture |
| Mudança de ideias (não utilizado & caixa original) | Reembolso Total | O cliente suporta os custos de envio da devolução |
| Artigo devolvido usado ou alterado | Reembolso Parcial / Dedução | O cliente suporta os custos de envio da devolução |
Todos os reembolsos válidos são liquidados em segurança no prazo de 5–7 dias úteis, para o meio de pagamento original, após a conclusão da verificação.
4. Cancelamento de Encomendas
- As encomendas podem ser totalmente canceladas no prazo de 24 horas após a compra, com reembolso integral—sem perguntas.
- Depois de a encomenda ter sido oficialmente expedida dos nossos centros logísticos, deixa de ser possível cancelá-la. Poderá, no entanto, devolver o artigo em segurança, seguindo o processo descrito na Secção 2.
- Para cancelar uma encomenda ativa, envie de imediato um e-mail para info@myhouseoffurniture.com indicando o número da sua encomenda.
5. Artigos com Defeito ou Danificados
Inspecionamos cada peça antes da expedição. No entanto, se a sua encomenda chegar com defeito ou danificada, siga estes passos:
- Comunique o dano no prazo de 48 horas após a entrega, enviando-nos um e-mail para info@myhouseoffurniture.com.
- Anexe fotografias nítidas que mostrem os danos de transporte ou o defeito estrutural.
- Trataremos de uma substituição premium prioritária ou de um reembolso total, sem qualquer custo adicional para si.
As comunicações efetuadas mais de 48 horas após a entrega poderão não ser elegíveis para substituição gratuita ou reembolso total. Verifique a sua encomenda imediatamente após a chegada.
6. Precisa de Ajuda com uma Devolução?
A nossa equipa de apoio concierge está pronta para o ajudar. Entre em contacto e resolveremos a situação rapidamente.
