Rückgabe und Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass Sie jedes Stück lieben. Falls etwas nicht passt, sind wir da, um es in Ordnung zu bringen – mit absoluter Klarheit und Premium-Service.
Zuletzt aktualisiert: Mai 20251. Berechtigung für Rückgabe & Erstattung
Bei My House Of Furniture stehen höchste Qualität und absolute Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie nach den unten stehenden Kriterien eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Rückgabe möglich
- Der Artikel ist vollständig unbenutzt, in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt (im Einklang mit den Verbraucherrechten).
- Der Artikel kam nachweislich beschädigt oder defekt an (Fotobeweis erforderlich).
- Es wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Ausführung geliefert.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Individuell angefertigte oder Sonderanfertigungen.
- Montierte, veränderte oder benutzte Möbelstücke.
- Ausverkaufs- und Final-Sale-Artikel.
2. So beantragen Sie eine Rückgabe
Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine autorisierte Rückgabe:
Support kontaktieren
Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an info@myhouseoffurniture.com – mit Bestellnummer, Rückgabegrund und ggf. aussagekräftigen Fotos.
Prüfung & Freigabe
Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen sichere Rücksende-Anweisungen. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Rücksendung
Senden Sie das Produkt im ursprünglichen, einwandfreien Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Freigabe zurück.
Prüfung & Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nicht autorisierte Rücksendungen: Artikel, die ohne vorherige dokumentierte Freigabe zurückgesendet werden, werden nicht angenommen und können auf Kosten des Absenders zurückgeschickt werden.
3. Erstattung & Versandkostenübersicht
Erstattungsbetrag und Versandkosten-Verantwortung hängen vom Grund der Rückgabe ab:
| Rückgabegrund | Erstattungsart | Versandkosten |
|---|---|---|
| Beschädigter, falscher oder defekter Artikel | Volle Erstattung | Vollständig von My House Of Furniture übernommen |
| Nichtgefallen (unbenutzt & Originalverpackung) | Volle Erstattung | Rücksendekosten trägt der Käufer |
| Artikel benutzt oder verändert zurückgesendet | Teilerstattung / Abzug | Rücksendekosten trägt der Käufer |
Alle berechtigten Erstattungen werden nach abgeschlossener Prüfung innerhalb von 5–7 Werktagen sicher auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
4. Stornierungen
- Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vollständig storniert werden – ohne Angabe von Gründen, mit voller Erstattung.
- Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können den Artikel jedoch gemäß Abschnitt 2 zurückgeben.
- Zum Stornieren einer aktiven Bestellung senden Sie umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@myhouseoffurniture.com.
5. Defekte oder beschädigte Artikel
Wir prüfen jedes Stück vor dem Versand. Sollte Ihre Bestellung dennoch defekt oder beschädigt ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@myhouseoffurniture.com.
- Fügen Sie klare Fotos des Transportschadens oder Defekts bei.
- Wir organisieren umgehend einen Premium-Ersatz oder eine volle Erstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Meldungen, die später als 48 Stunden nach der Lieferung eingehen, sind möglicherweise nicht für kostenlosen Ersatz oder volle Erstattung berechtigt. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Ankunft.
6. Hilfe bei einer Rückgabe?
Unser Support-Team hilft Ihnen gern weiter. Melden Sie sich – wir kümmern uns schnell darum.
