Resi e Rimborsi
Vogliamo che tu ami ogni pezzo che ricevi. Se qualcosa non va, siamo qui per rimediare con la massima chiarezza e la massima serenità .
Ultimo aggiornamento: maggio 20251. Idoneità per resi e rimborsi
Da My House Of Furniture ci impegniamo a offrire riproduzioni di alta qualità e a garantire la piena soddisfazione del cliente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo i criteri indicati di seguito.
Idoneo al reso
- L'articolo è completamente inutilizzato, nel suo imballaggio originale e in condizioni rivendibili.
- La richiesta di reso viene inviata entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo (in piena conformità con i diritti del consumatore).
- L'articolo risulta danneggiato o difettoso al momento della consegna (è richiesta prova fotografica).
- È stato consegnato l'articolo sbagliato o con specifiche errate.
Articoli non restituibili
- Mobili personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione.
- Elementi d'arredo montati, modificati o già utilizzati.
- Articoli in liquidazione, d'archivio o in vendita finale.
2. Come richiedere un reso
Segui questi semplici passaggi per richiedere un reso autorizzato:
Contatta il servizio clienti
Scrivi al nostro servizio assistenza all'indirizzo info@myhouseoffurniture.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e, se necessario, fotografie nitide.
Verifica e approvazione del reso
Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo istruzioni sicure per il reso. I resi non autorizzati non verranno elaborati.
Spedizione del reso
Devi restituire il prodotto nelle sue condizioni impeccabili e nel suo imballaggio originale entro 14 giorni dalla comunicazione ufficiale di approvazione.
Ispezione ed esecuzione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità strutturale dell'articolo, elaboreremo il tuo rimborso entro 5–7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato.
Resi non autorizzati: Gli articoli rispediti senza previa approvazione documentata non verranno accettati e potranno essere immediatamente rinviati al mittente a sue spese.
3. Gestione dei rimborsi e costi di spedizione
Gli importi dei rimborsi e le responsabilità per i costi logistici variano in base al motivo della restituzione:
| Motivo del reso | Tipo di rimborso | Chi paga la spedizione |
|---|---|---|
| Articolo danneggiato, errato o difettoso | Rimborso totale | Interamente a carico di My House Of Furniture |
| Ripensamento (non utilizzato e nella confezione originale) | Rimborso totale | Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente |
| Articolo restituito usato o modificato | Rimborso parziale / Detrazione | Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente |
Tutti i rimborsi validi vengono accreditati entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, una volta completate le verifiche.
4. Annullamento degli ordini
- Gli ordini possono essere annullati integralmente entro 24 ore dall'acquisto, con rimborso completo—senza alcuna domanda.
- Una volta che un ordine è stato ufficialmente spedito dai nostri magazzini, non è più possibile annullarlo. Puoi comunque restituire l'articolo seguendo la procedura descritta nella Sezione 2.
- Per annullare un ordine attivo, scrivi immediatamente a info@myhouseoffurniture.com indicando il tuo numero d'ordine.
5. Articoli difettosi o danneggiati
Controlliamo ogni pezzo prima della spedizione. Tuttavia, se il tuo ordine arriva difettoso o danneggiato, segui questi passaggi:
- Segnala il danno entro 48 ore dalla consegna scrivendoci all'indirizzo info@myhouseoffurniture.com.
- Allega fotografie nitide che mostrino il danno da trasporto o il difetto strutturale.
- Organizzeremo una sostituzione prioritaria o un rimborso totale senza alcun costo aggiuntivo per te.
Le segnalazioni effettuate oltre 48 ore dalla consegna potrebbero non dare diritto a una sostituzione gratuita o a un rimborso totale. Ti invitiamo a controllare il tuo ordine subito dopo l'arrivo.
6. Hai bisogno di aiuto con un reso?
Il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti. Contattaci e risolveremo tutto rapidamente.
